Žilinskienė, Inga, ir Justinas Norkus. „IT Paslaugų Valdymo Tobulinimas Klientų Aptarnavimo Versle: Atvejo Analizė“. Information & Media 94 (balandžio 14, 2022): 53–70. žiūrėta spalio 26, 2025. https://test.zurnalai.vu.lt/IM/article/view/18360.