Žilinskienė, Inga, ir Justinas Norkus. „IT Paslaugų Valdymo Tobulinimas Klientų Aptarnavimo Versle: Atvejo Analizė“. Information & Media, t. 94, 2022 m.balandžio, p. 53-70, https://doi.org/10.15388/Im.2021.91.48.