A. Lupeikienė, J. Miliauskaitė, ir A. Čaplinskas, „Trijų dominuojančių paslaugų kokybės modeliavimo būdų kritinė analizė ir vertinimas“, IM, t. 65, p. 111–119, saus. 2013, doi: 10.15388/Im.2013.0.2049.