Žilinskienė, Inga, ir Justinas Norkus. 2022. „IT Paslaugų Valdymo Tobulinimas Klientų Aptarnavimo Versle: Atvejo Analizė“. Information & Media 94 (balandžio): 53-70. https://doi.org/10.15388/Im.2021.91.48.